CUSTOMER
HARASSMENT
POLICYカスタマーハラスメントに関する行動方針

株式会社ホテル京セラは、「心からの笑顔でのおもてなし」をモットーに、お客様には安心かつ安全にお過ごしいただけるよう日々の業務にあたっております。そのためには、従業員一人ひとりが、その尊厳を傷つけられることなく、心身ともに健康で、安心して働ける就業環境を整える必要があると考えております。そこでこの度、当社におけるカスタマーハラスメントに関する行動方針を定めました。なお、カスタマーハラスメントとは、厚生労働省発表の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載のある対象行為を意味します。

カスタマーハラスメントの対象となる行為

厚生労働省発表「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。ダウンロードはこちら（PDF）尚、対象は下記のような行為のみに限定されるものではございません。

1. お客様等の要求の内容が妥当性を欠く場合

当ホテルサービスに瑕疵や過失が認められない場合
要求の内容が、当ホテルサービスの内容とは関係がない場合

2. 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な場合

要求内容が不相当とされる可能性が高いもの
- 暴行、傷害など身体的な攻撃
- 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言など精神的な攻撃
- 威圧的な言動
- 土下座の要求
- 継続的で執拗な言動
- 不退去、居座りなど拘束的な行動
- 差別的な言動
- 性的な言動
- 従業員個人への攻撃、要求
要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合のあるもの
- 商品の交換の要求
- 金銭補償の要求
- 合理的理由のない謝罪の要求